UMA NOVA CARA PARA O PAÍS, COM FOCO NO CIDADÃO
UMA NOVA CARA PARA O PAÍS, COM FOCO NO CIDADÃO
GOB.CL
É um guia -que as pessoas podem usar de qualquer dispositivo- que oferece serviços e informações sobre o governo chileno, permitindo o acesso a benefícios, procedimentos, notícias e um diretório institucional de forma rápida e simples.
O redesenho do site Gob.cl visa permitir uma transição para uma nova relação entre o povo e o Estado, modelado a partir das necessidades dos cidadãos e suas motivações.
O objetivo é mover o eixo estratégico -de múltiplos portais não articulados- para um ponto de entrada central que responda aos interesses dos cidadãos de forma inclusiva, transparente e acessível. Ao agilizar as interações através de meios digitais, conseguimos responder às necessidades dos utentes, ao mesmo tempo que otimizamos os esforços e recursos do Estado despendidos na sua relação com os cidadãos.
GOB.CL
É um guia -que as pessoas podem usar de qualquer dispositivo- que oferece serviços e informações sobre o governo chileno, permitindo o acesso a benefícios, procedimentos, notícias e um diretório institucional de forma rápida e simples.
O redesenho do site Gob.cl visa permitir uma transição para uma nova relação entre o povo e o Estado, modelado a partir das necessidades dos cidadãos e suas motivações.
O objetivo é mover o eixo estratégico -de múltiplos portais não articulados- para um ponto de entrada central que responda aos interesses dos cidadãos de forma inclusiva, transparente e acessível. Ao agilizar as interações através de meios digitais, conseguimos responder às necessidades dos utentes, ao mesmo tempo que otimizamos os esforços e recursos do Estado despendidos na sua relação com os cidadãos.
60
MINUTOS DE
TESTES
60
DO UTILIZADOR TESTES
PARA APRENDER AS NECESSIDADES E MOTIVAÇÕES DO USUÁRIO AO USAR A PLATAFORMA.
COM USUÁRIOS DE DIFERENTES IDADES E CONTEXTOS SÓCIO-CULTURAIS. COM O PROPÓSITO DE OBTER RESULTADOS REPRESENTANTES QUE REFLETEM A OPINIÃO E AS NECESSIDADES DOS CIDADÃOS.
to clients, non-clients and stakeholders of Banco Security, to understand their needs and compare their experience with other bank experiences.
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MINUTOS DE
TESTES
PARA APRENDER AS NECESSIDADES E MOTIVAÇÕES DO USUÁRIO AO USAR A PLATAFORMA.
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DO UTILIZADOR
TESTES
COM USUÁRIOS DE DIFERENTES IDADES E CONTEXTOS SÓCIO-CULTURAIS. COM O PROPÓSITO DE OBTER RESULTADOS REPRESENTANTES QUE REFLETEM A OPINIÃO E AS NECESSIDADES DOS CIDADÃOS.
CHILEATIENDE
Um dos objetivos estratégicos do ChileAtiende é fazer a transição dos cidadãos das interações presenciais obrigatórias para os canais digitais ao buscar orientação sobre os procedimentos e documentação do Estado. Portanto, todas as decisões sobre o projeto são tomadas em alinhamento com esse princípio norteador.
O objetivo era posicionar o ChileAtiende como a rede multisserviços do Estado, reunindo todas as consultas dos cidadãos em uma plataforma online, de fácil acesso e facilidade de uso. Para tal, agilizámos a distribuição dos mais diversos serviços, unificando os canais e simplificando com sucesso as ferramentas e os mecanismos de pesquisa.
1170
MINUTOS DE TESTES
33
TESTES DE
USUÁRIO
TESTES DE USUÁRIO
CHILEATIENDE
Um dos objetivos estratégicos do ChileAtiende é fazer a transição dos cidadãos das interações presenciais obrigatórias para os canais digitais ao buscar orientação sobre os procedimentos e documentação do Estado. Portanto, todas as decisões sobre o projeto são tomadas em alinhamento com esse princípio norteador.
O objetivo era posicionar o ChileAtiende como a rede multisserviços do Estado, reunindo todas as consultas dos cidadãos em uma plataforma online, de fácil acesso e facilidade de uso. Para tal, agilizámos a distribuição dos mais diversos serviços, unificando os canais e simplificando com sucesso as ferramentas e os mecanismos de pesquisa.
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MINUTOS DE
TESTES
33
TESTES DE USUÁRIO
GUIA DE GOVERNANÇA MÓVEL (GGM)
O GGM oferece ao setor público uma ferramenta para proporcionar uma experiência digital satisfatória para os cidadãos que utilizam dispositivos móveis.
Enfrentar o processo de design e tomada de decisão para serviços móveis com uma abordagem metódica baseada em evidências e empatia, permite o desenvolvimento de projetos de serviços digitais com uma abordagem centrada no ser humano. Desta forma, abordamos as práticas internacionais de países líderes na digitalização do Estado – como o Reino Unido.
Entrevistas aprofundadas e workshops foram realizados com atores-chave dentro do governo, com o objetivo de entender completamente suas práticas ao lidar com um projeto digital. Esse insight, aliado às referências internacionais pesquisadas, informou o processo de design centrado no usuário do MGG, desde a definição do desafio, exploração, prototipagem e testes, até a geração de métricas e monitoramento para melhoria contínua.
GUIA DE GOVERNANÇA MÓVEL (GGM)
O GGM oferece ao setor público uma ferramenta para proporcionar uma experiência digital satisfatória para os cidadãos que utilizam dispositivos móveis.
Enfrentar o processo de design e tomada de decisão para serviços móveis com uma abordagem metódica baseada em evidências e empatia, permite o desenvolvimento de projetos de serviços digitais com uma abordagem centrada no ser humano. Desta forma, abordamos as práticas internacionais de países líderes na digitalização do Estado – como o Reino Unido.
Entrevistas aprofundadas e workshops foram realizados com atores-chave dentro do governo, com o objetivo de entender completamente suas práticas ao lidar com um projeto digital. Esse insight, aliado às referências internacionais pesquisadas, informou o processo de design centrado no usuário do MGG, desde a definição do desafio, exploração, prototipagem e testes, até a geração de métricas e monitoramento para melhoria contínua.
