NOVA EXPERIÊNCIA DE AGÊNCIA BANCÁRIA
Desenhamos novas experiências de serviço para o futuro da banca
DESAFIAMOS A NÓS MESMOS A TRANSFORMAR O SIGNIFICADO DE "QUALIDADE DE ATENDIMENTO"
Durante um estudo aprofundado sobre a dinâmica e a experiência do Banco e do Grupo Security – em que olhamos tanto para os usuários quanto para os stakeholders – descobrimos a necessidade de redesenhar a experiência da agência, tornando-a mais memorável e amigável em todos os momentos. Reduzimos a tensão no canal físico, promovendo a utilização de suportes alternativos, e valorizamos as interações presenciais, criando áreas especializadas, para promover um ambiente de proximidade e uma experiência mais personalizada, desde o momento em que entra no espaço, até você sair.
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ENTREVISTAS
COMPROMISSO DE CLIENTES, NÃO CLIENTES E STAKEHOLDERS DO BANCO SECURITY, PARA ENTENDER AS SUAS NECESSIDADES E ESTUDAR A SUA EXPERIÊNCIA EM FRENTE A OUTROS SERVIÇOS DO BANCO.
COMPROMISSO DE CLIENTES, NÃO CLIENTES E STAKEHOLDERS DO BANCO SECURITY, PARA ENTENDER AS SUAS NECESSIDADES E ESTUDAR A SUA EXPERIÊNCIA EM FRENTE A OUTROS SERVIÇOS DO BANCO.
1400
MINUTOS
DE OBSERVAÇÃO -PARTE INTEGRAL DA PESQUISA ETNOGRÁFICA- EM MÚLTIPLAS FILIAIS LOCALIZADAS EM DIFERENTES CIDADES DO CHILE.
DE OBSERVAÇÃO -PARTE INTEGRAL DA PESQUISA ETNOGRÁFICA- EM MÚLTIPLAS FILIAIS LOCALIZADAS EM DIFERENTES CIDADES DO CHILE.
10
WORKSHOPS
10 WORKSHOPS
COM STAKEHOLDERS DO BANCO E GRUPO SECURITY. ATRAVÉS DESTA DINÂMICA COLABORATIVA, CONSTRUÍMOS UMA IMAGEM ABRANGENTE DO NEGÓCIO E CODESENHAMOS A NOVA EXPERIÊNCIA DE SERVIÇO, COM A AJUDA DE FERRAMENTAS COMO DESKTOP WALKTHROUGH E LAYOUTS DE FLUXO.
COM STAKEHOLDERS DO BANCO E GRUPO SECURITY. ATRAVÉS DESTA DINÂMICA COLABORATIVA, CONSTRUÍMOS UMA IMAGEM ABRANGENTE DO NEGÓCIO E CODESENHAMOS A NOVA EXPERIÊNCIA DE SERVIÇO, COM A AJUDA DE FERRAMENTAS COMO DESKTOP WALKTHROUGH E LAYOUTS DE FLUXO.
QUATRO ZONAS DIFERENTES – DEFINIDAS POR ESPAÇO E EXPERIÊNCIA –
DEVE EXISTIR DENTRO DA FILIAL PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DE CLIENTES E NÃO CLIENTES.ESTES SÃO:
ESPERA, TRANSAÇÃO, AUTO-ATENÇÃO E RELACIONAMENTO.
VELOCIDADE, CONFORTO, EDUCAÇÃO E PRIVACIDADE SÃO OS PRINCIPAIS CONCEITOS ASSOCIADO AO BOM ATENDIMENTO DENTRO DAS AGÊNCIAS DO BANCO SEGURANÇA.
QUATRO ZONAS DIFERENTES – DEFINIDAS POR ESPAÇO E EXPERIÊNCIA –
DEVE EXISTIR DENTRO DA FILIAL PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DE CLIENTES E NÃO CLIENTES.ESTES SÃO:
ESPERA, TRANSAÇÃO, AUTO-ATENÇÃO E RELACIONAMENTO.
VELOCIDADE, CONFORTO, EDUCAÇÃO E PRIVACIDADE SÃO OS PRINCIPAIS CONCEITOS ASSOCIADO AO BOM ATENDIMENTO DENTRO DAS AGÊNCIAS DO BANCO SEGURANÇA.
